Políticas de Trocas e Devoluções
Na Pé de Brincadeira Shop, nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos que promovem o desenvolvimento infantil com segurança e qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência em todos os nossos processos. Confira abaixo os detalhes para realizar trocas ou devoluções.
Trocas
- Condições para Troca: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais, e acompanhado da nota fiscal.
- Troca de Produtos Educativos e de Bem-Estar: Brinquedos educativos e produtos de saúde e bem-estar, como nebulizadores ou máquinas de ruído branco, devem ser devolvidos em perfeito estado de conservação, preservando todos os itens originais.
- Itens em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para troca, salvo em caso de defeito.
- Variações de Cor e Características: As fotos dos nossos produtos são ilustrativas, podendo ocorrer pequenas variações de cor, especialmente em brinquedos de madeira natural.
- Itens Não Elegíveis para Troca: Produtos de saúde e bem-estar que tenham sido usados ou que apresentem sinais de uso (como chupetas ou inaladores) não serão aceitos para troca, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos de higiene ou alimentação infantil, como colheres e kits de introdução alimentar, não são trocáveis por questões sanitárias.
Procedimento de Troca
Para iniciar uma troca, entre em contato conosco através do e-mail sac@pedebrincadeirashop.com ou pelo WhatsApp +55 (27) 9 9662-0490. Informe o motivo da troca e, se possível, envie fotos do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 72 horas úteis e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Custos de Envio
- O custo de envio para trocas por arrependimento, tamanho ou modelo é de responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito de fabricação, a Pé de Brincadeira Shop cobrirá os custos de envio.
Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, forneceremos uma autorização de postagem para o envio de volta à nossa central. Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto;
- Reembolso do valor pago;
- Crédito em nossa loja para compras futuras.
Prazos
- Trocas por Arrependimento ou Tamanho Inadequado: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Trocas por Defeito de Fabricação: Até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções
- Prazo para Solicitação de Devolução: A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições para Devolução: O produto precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Restituição de Valores
- Reembolso por Arrependimento: O valor será reembolsado integralmente, excluindo os custos de frete.
- Formas de Restituição:
- Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão utilizado na compra, podendo levar até duas faturas subsequentes.
- Pix: O reembolso será processado via Pix, caso essa tenha sido a forma de pagamento.
- Crédito na Loja: Oferecemos a opção de crédito na loja, com validade de até 90 dias após a devolução.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, como itens para lembranças de aniversários ou com nome gravado, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
Devolução Involuntária
Se o pedido for devolvido devido a motivos como "endereço inválido" ou "destinatário desconhecido", o reenvio será por conta do cliente.
Rastreamento
- Código de Rastreio: Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Esse código permitirá que você acompanhe a entrega pelo site dos Correios ou pela área de rastreamento em nosso site.
- Frete Gratuito: A Pé de Brincadeira Shop oferece frete gratuito para todo o Brasil em compras selecionadas, conforme indicado no momento da compra.
Suporte ao Cliente
Estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida e ajudar com suas solicitações. Entre em contato conosco:
- E-mail: sac@pedebrincadeirashop.com
- Telefone: +55 (27) 9 9662-0490 (WhatsApp)
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 14h.
Agradecemos por escolher a Pé de Brincadeira Shop! Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível, com produtos que promovem o desenvolvimento saudável e divertido das crianças.